【金年会体育科技消息】8月28日，三星电子宣布，在韩国标准协会主办的“数字客户体验指数（DCXI）”评估中，以综合家电部门的最高分，连续四年荣登榜首。

三星

　　评估背景：覆盖20个行业68个品牌

　　数字客户体验指数是衡量消费者通过数字渠道进行产品探索、购买及使用全过程满意度的指标。本次调查覆盖了20个行业的68个品牌，三星电子在时效性、可靠性、完整性等核心评估项目中均获得了高分。

　　AI贯穿全旅程：从探索到售后，客户体验全面升级

　　三星电子在产品探索与购买、配送与安装、产品使用、售后管理等全购买过程中，着力为客户提供更轻松、更便捷的体验：

　　探索与购买阶段：三星官网的“比较”功能支持消费者对比不同产品特性；聊天机器人咨询可快速解答购买相关问题。

　　安装阶段：通过“Calm Onboarding（静默入门）”功能，简化Wi-Fi连接与设备注册流程，降低用户操作门槛。同时提供“集成QR”功能，用户可一键查看产品注册方法、使用说明书等多样信息。

　　使用阶段：AI能力深度融入产品体验。冰箱搭载AI Vision技术强化食材识别功能；AI语音助手Bixby已升级至大语言模型（LLM），可理解对话上下文，实现更自然的交互。用户还可通过SmartThings的AI节能模式，根据产品使用习惯与环境管理能耗。

　　售后管理：三星通过“家电远程诊断（HRM）”服务提升便利性。无需客户到访服务中心或等待工程师上门，专业咨询师可远程精准分析设备状态并提供处理方案。

　　三星电子DA事业部常务Lee Bo-na表示：“三星电子将AI技术与SmartThings相结合，从产品探索到管理，在全购买过程中持续推进以客户为中心的体验升级”，“我们将以卓越的产品品质与信赖为基础，持续引领日常可感的数字客户体验创新”。

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